Política de envío

En La Botica de Casa trabajamos con los couriers nacionales Fixy, AEX y Punto a Punto para llevarle su pedido a la puerta de su casa, contra entrega y con envío gratis a todo el país. La mayoría de los pedidos en Asunción y Gran Asunción se entregan en 24 a 48 horas; el interior puede tomar de 48 a 72 horas según el departamento.

1. Zonas de envío y tiempos de entrega

Enviamos a todo el territorio de la República del Paraguay.

Zona Tiempo estimado
Asunción metropolitana 24 a 48 horas hábiles
Gran Asunción (Luque, San Lorenzo, Capiatá, Limpio, Lambaré, Fernando de la Mora, Ñemby) 24 a 48 horas hábiles
Departamento Central (otras localidades) 48 a 72 horas hábiles
Interior (Ciudad del Este, Encarnación, Coronel Oviedo, Villarrica, Pedro Juan Caballero y otras ciudades del interior) 48 a 72 horas hábiles, según el courier disponible para su zona

Los tiempos son estimados y se cuentan a partir de la confirmación del pedido por WhatsApp (ver Sección 2). No incluyen domingos ni feriados nacionales.

2. Procesamiento del pedido

Una vez que realiza la compra en el sitio:

  1. Confirmación por WhatsApp. Nuestro equipo le escribe al +595 974 977 661 para confirmar su dirección, su zona y la disponibilidad del producto. Esto previene errores de envío y nos permite ajustar el courier al tramo más rápido.
  2. Despacho. Una vez confirmado el pedido, lo despachamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes con el courier que cubre su zona.
  3. Entrega contra entrega. El repartidor le llama o le toca la puerta y le entrega el producto en la mano. Paga al repartidor en ese momento.

El horario de atención del equipo es lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (hora de Paraguay). Los pedidos realizados fuera de horario se confirman al siguiente día hábil.

3. Costo del envío

Envío gratis a todo Paraguay. No cobramos cargos de envío por ningún pedido, sin importar la zona ni el monto de la compra. Lo que ve en su carrito es lo que paga.

No aplicamos cargos por servicio de contra entrega ni recargos por zona.

4. Pago contra entrega

Todos los pedidos se pagan contra entrega, en efectivo, al momento de recibir el producto en su mano. No se cobra nada por adelantado.

Si prefiere pagar por transferencia bancaria, Tigo Money o Personal Pay antes de la entrega, podemos coordinarlo por WhatsApp y a veces eso acelera el despacho. No es obligatorio.

5. Dirección de envío y responsabilidad

Antes de confirmar su pedido, revise dos veces que su dirección de envío sea correcta y completa: calle, número de casa, barrio, ciudad, departamento y cualquier referencia útil (color de la casa, esquina cercana, comercio de referencia). Una dirección imprecisa retrasa la entrega y, en zonas alejadas, puede impedirla.

Al confirmar su pedido por WhatsApp, usted declara que la información de envío es correcta. Si el producto no llega como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta que usted nos haya proporcionado, no podemos hacernos responsables por la pérdida del envío. En ese caso, podemos coordinar un reenvío a la dirección corregida sin costo adicional.

Si nadie está en el domicilio cuando el repartidor pasa, intentamos contactarlo por teléfono o WhatsApp. El courier hace hasta 2 intentos de entrega. Después de eso, el pedido vuelve a nuestro depósito y nos contactamos para coordinar un nuevo intento o cancelar.

6. Demoras imprevistas

Pueden ocurrir demoras por factores fuera de nuestro control: cortes de ruta, condiciones climáticas extremas, paros del courier o eventos de fuerza mayor. Cuando esto pase, le avisamos por WhatsApp y le damos una estimación realista de cuándo recibirá su pedido. Nos reservamos el derecho de extender los tiempos de entrega en estos eventos.

Si la demora supera los 5 días hábiles sobre el plazo estimado para su zona, puede cancelar el pedido sin costo y sin trámite — solo nos avisa por WhatsApp.

7. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, le enviamos por WhatsApp el nombre del courier y el número de seguimiento (cuando el courier lo asigna). Si tiene preguntas sobre el estado de su envío en cualquier momento, escríbanos al +595 974 977 661 y le damos una actualización en menos de 1 hora hábil.

8. Productos dañados o entregados con error

Si el producto llega dañado o equivocado, contáctenos por WhatsApp en las primeras 48 horas desde la entrega para coordinar reposición o reembolso. Los detalles del proceso están en nuestra [[BC - Policy - Returns and Refunds|Política de Devoluciones y Reembolsos]].

9. Envíos internacionales

No realizamos envíos fuera de la República del Paraguay al día de hoy. Si esta política cambia, lo actualizaremos en esta página.

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